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Erklärvideo als Kundenservice

Senkung der telefonischen Anfragen

Den eigenen Kunden einen telefonischen Kundensupport zur Verfügung zu stellen ist heute selbstverständlich. Kundenservice wird schließlich ganz groß geschrieben. Doch in den meisten Fällen ist die kostenlose 24 Stunden Hotline vor allem sehr kostenintensiv. Gerne würden viele Unternehmen diese Kosten reduzieren oder ganz einsparen. Doch die Verbraucher sind verwöhnt und wollen rund um die Uhr Fragen stellen und diese auch beantwortet bekommen.
Doch worum geht es hier genau? In den meisten Fällen haben Kunden ähnliche Fragen, die nicht unbedingt durch einen teuren Service-Mitarbeiter beantwortet werden müssen. Erklärvideos als Kundenservice, die gezielt die häufigsten Fragen anschaulich erklären, können z.B. am Abend oder in der Nacht unterstützen und Abhilfe schaffen.
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Warteschleife?! Nein danke!

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Diesen Gedanken haben immer mehr Kunden, wenn Sie den telefonischen Kundensupport wählen. Natürlich wird von Seiten der Unternehmen alles unternommen um die Wartezeit möglichst gering zu halten, aber gegen die Flut der Anfragen sind die meisten machtlos. Eine Studie hat ergeben, dass die meisten telefonischen Anfragen ganz einfach vermieden werden können. In den meisten Fällen wäre eine gute Anleitung zur Installation der Software oder auch zum Aufbau des neuen Schuhschrankes für den Kunden viel nützlicher gewesen als ein genervter Mitarbeiter am Ohr. Die Serviceleistung der Unternehmen, die auf einen verbesserten Kundenservice mit Erklärvideo zurückgreifen, wird von Verbrauchern doppelt so hoch eingeschätzt wie die der Unternehmen, die ausschließlich auf einen Telefonsupport zurückgreifen.
Noch Fragen?
Wir erklären es Ihnen gerne!
040 / 537 996 320Tanja Christin Lier, Projektmanagerin
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Newsletter ist nicht gleich Newsletter

Natürlich möchten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden halten und sie über Neuerungen in Ihrem Unternehmen informieren. Hier kann zum Beispiel ein neues Produkt Anlass sein um einen Newsletter zu verschicken. Für viele Endverbraucher sind Newsletter jedoch nur noch nervig. Seien Sie kreativ und überraschen Sie Ihre Kunden! Wie wäre es zum Beispiel mit einem Newsletter, der ein unterhaltsames Video zu Ihrem neuen Produkt enthält? Machen Sie den Unterschied und überzeugen Sie Ihre Kunden von Ihrem Kundenservice mit Erklärvideos!

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