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„SEHR GUT“ im Servicetest – ausgezeichnete Erklärvideos

ausgezeichnete Erklärvideos

Bewertung „sehr gut“ für DEWON…

Mit einem „SEHR GUT“ absolviert die Erklärvideo Agentur DEWON den Servicetest der Firma AUSGEZEICHNET.ORG.

Außnahmsweise standen hierbei nicht die ausgezeichneten Erklärvideos im Vorder-grund. Neben dem Internetauftritt wurde der Kundensupport und das Angebot getestet. Bezüglich des Internetauftritts, der mit 40 % die größte Gewichtung hat, wurde das Design, die Übersichtlichkeit und die Produktpräsentation geprüft. Des Weiteren ist eine gute Usability und die Platzierung von Kontaktmöglichkeiten ein Bewertungskriterium.

Neben dem Internetauftritt wurde der Kundensupport getestet. Dieser fließt zwar nur mit 30 % in die Gesamtbewertung ein, ist aber für den Endkunden nicht weniger wichtig. Die Firma AUSGEZEICHNET.ORG führt dazu sogenannte Mystery-Calls durch. Ausgewertet werden die Gesprächsqualität, die Kompetenz der Aussagen sowie die Erreichbarkeit und die Wartezeit in der Hotline. Mystery-Mails dienten zur Bewertung, wie schnell und kompetent schriftliche Anfragen beantwortet werden.

Mit ebenfalls 30 % Gewichtung fließt das Angebot in die Bewertung ein. Hierbei geht es vorallem um den Informationsumfang und die Onlineservices rund um die ausgezeichneten Erklärvideos. Kundenbindende Maßnahmen sind ebenfalls ein Bewertungskriterium.

Die Erklärvideo Agentur DEWON konnte hier auf ganzer Linie punkten und mit der Gesamtnote „SEHR GUT“ ein hervorrangendes Testergebnis erzielen. Jeder interessierte kann das genaue Ergebnis nachlesen. Ein entsprechender Link dazu ist auf dewon.de zu finden.

Schauen Sie doch einfach mal rein!