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Screencast erstellen – die Lösung für komplizierte Softwareprodukte

Screencast für Lexware

Screencast für Lexware

Softwareprodukte gibt es mittlerweile en masse. Für wirklich alles gibt es eine Software, die das Leben erleichtern soll. Stetig aktuell sind die Softwareprodukte, mit deren Hilfe die Steuererklärung spielend leicht von der Hand gehen soll. Doch ist das wirklich so?

Bekanntermaßen reicht es leider nicht aus sich eine Software zu kaufen und zu installieren. Wir müssen ihr sagen was sie tun soll, wir müssen sie bedienen und das ist oft der Knackpunkt. Denn eine Software wirklich vollumfänglich zu bedienen ist in den meisten Fällen ohnehin fast unmöglich. Was wir uns wünschen ist, dass wir zumindest die Grundelemente verstehen und diese nutzen können um uns das Leben wirklich leichter zu machen.

Was am Ende passiert kennt wohl der Großteil von uns: Absolut genervt und frustriert finden wir uns bei Google oder YouTube wieder und versuchen eine Lösung für unsere „lebenserleichternde“ Software zu finden. Stunden um Stunden vergehen und die Lust, sich das Produkt zu nutze zu machen, schwindet kontinuierlich. Das Ende vom Lied ist der Anruf beim Steuerberater, der letztendlichdie Abrechnung erstellen soll – denn DAS ist wirklich eine Erleichterung!

Aber mal ehrlich: So weit muss es doch gar nicht kommen. Was wir brauchen sind leicht verständliche und schnell abrufbare Informationen. Die Lösung: Ein Screencast.

Nicht nur für uns als Verbraucher bieten Screencast viele Vorteile. Sie zeigen uns 1:1 die einzelnen Bedienschritte auf und ermöglichen einen leichten Einstieg in das Produkt. Sie nehmen uns quasi an die Hand und sorgen dafür, dass uns die Software wirklich das Leben leichter macht. Auch für unseren Kunden Lexware steht der Kundenservice im Vordergrund. Deshalb lässt Lexware zu seinen Produkten Screencasts erstellen, die dem Kunden die Bedienung Schritt-für-Schritt erklärt. Denn er soll Spaß an den Produkten haben und die Vorteile effektiv für sich nutzen können.

Natürlich hat der Einsatz von Screencast für Lexware und andere Anbieter noch mehr Vorteile. Der Kundensupport z.B. über das Telefon kann dadurch massiv entlastet werden. Viele Kunden würden sich lieber selber helfen und durch ein Tutorial lernen als Minute um Minute in einer Warteschleife zu hängen. Eine „Rund um die Uhr-Betreuung“ absolut unabhängig von Öffnungszeiten sorgt zusätzlich dafür, dass der Kundenservice von den Nutzern wesentlich besser bewertet wird.

Wir unterstützen Lexware in den nächsten Monaten gemeinsam mit Frau Monika Labrenz bei der Produktion diverser Screencast um den Kundenservice noch weiter zu steigern und dafür zu sorgen, dass jedes Produkt das Leben der Lexware-Kunden WIRKLICH erleichtert.

Sie haben auch eine komplizierte Software, die Sie mit einem Screencast erklären möchten? Sprechen Sie uns gerne an!